O que é CRM no WhatsApp e como montar o funil?
Para que serve um CRM ligado ao WhatsApp?
Um CRM guarda, para cada contato, a origem, o interesse, o responsável, o histórico e a próxima ação. No WhatsApp, isso evita a situação comum em que o cliente é atendido por uma pessoa, depois por outra, e ninguém sabe o que já foi dito.
Aqui CRM significa gestão de relacionamento com o cliente, em inglês Customer Relationship Management. Não tem relação com o Conselho Regional de Medicina, que usa a mesma sigla.
Como montar o funil de um CRM no WhatsApp?
O funil deve seguir o processo real da empresa. Um desenho comum para negócio local:
- Contato novo: chegou a primeira mensagem.
- Qualificado: a equipe sabe o que a pessoa quer e se faz sentido atender.
- Agendado ou proposta enviada: há um próximo passo marcado.
- Fechado: o cliente comprou ou compareceu.
- Perdido: não fechou, com o motivo anotado.
Etapa é o ponto em que o cliente está no processo, e não uma tarefa da equipe. Quando tarefa vira etapa, o funil enche de colunas e ninguém o usa.
O que registrar em cada contato?
Origem (anúncio, Google, indicação), interesse, responsável, etapa e, nos perdidos, o motivo. A LGPD pede que o tratamento de dados pessoais se limite ao mínimo necessário (art. 6º, III), então o cadastro não precisa de campos que a empresa não vai usar.
Como o CRM se liga ao tráfego pago?
Quando o contato vem de um anúncio, o CRM guarda de qual campanha ele veio. Só assim a empresa descobre qual anúncio traz venda e qual traz apenas conversa. É a base do trabalho descrito em gestor de tráfego pago em Redenção.
O CRM funciona junto com um agente de IA?
Funciona e é o desenho mais útil. O agente responde, qualifica e registra no CRM, e a equipe assume o que pede decisão humana. A entrega completa está em agente de IA e CRM no WhatsApp.
Fontes oficiais
Perguntas frequentes
CRM é só para empresa grande?
Não. O CRM serve a qualquer negócio em que o cliente chega por mais de um canal e a venda depende de retorno. Veja quando vale para a empresa pequena em CRM para pequena empresa.
Qual CRM usar?
A SVI implanta o Kommo. O desenho do funil pesa mais do que a ferramenta: um bom funil em qualquer plataforma séria funciona melhor que um funil genérico na plataforma mais cara.
O CRM precisa de permissão do cliente para guardar os dados?
O tratamento de dados pessoais precisa de uma base legal prevista na LGPD (art. 7º) e de transparência com o titular. A empresa deve definir isso com apoio jurídico para o seu caso.
Quer isso funcionando na sua empresa?
A SVI Company, de Redenção, cuida do tráfego pago e do agente de IA e do CRM no WhatsApp, com acompanhamento diário. O primeiro passo é um diagnóstico gratuito.
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