WhatsApp, IA e CRM
O agente de IA da SVI Company atende no WhatsApp, entende o que o cliente quer, qualifica o contato e agenda, e cada conversa fica registrada no CRM. A equipe assume quando a conversa pede uma decisão humana.
Pedir o diagnóstico gratuito Ver perguntas frequentesEle cuida da parte repetitiva do atendimento, para a equipe ficar com o que exige julgamento.
Responde a primeira mensagem, inclusive fora do horário da equipe, com as informações reais da empresa.
Pergunta o que a pessoa procura, de onde fala e quando precisa, e organiza o contato antes de passar para a equipe.
Marca visita, consulta ou atendimento conforme a agenda e as regras definidas pela empresa.
Retoma a conversa com quem parou de responder, sem depender de alguém lembrar.
Quando a conversa pede decisão, ou quando o cliente pede uma pessoa, o atendimento passa para a equipe com o histórico pronto.
O CRM é onde cada contato fica registrado. A SVI implanta o Kommo, com o funil desenhado para o processo da empresa.
Etapas que refletem como a empresa vende, e não colunas genéricas que ninguém usa.
Anúncio, Google, site ou indicação. Assim a empresa descobre qual canal traz venda.
Cada contato tem dono, conversa registrada e próxima ação, mesmo quando quem atendia muda.
O contato do anúncio entra no funil com a origem marcada, e o resultado pode ser medido até a venda.
O agente não substitui a equipe nas decisões. Ele não promete preço, prazo ou resultado que a empresa não autorizou. Em clínica, não faz diagnóstico nem indica conduta: organiza o agendamento e passa o resto para a equipe. Em dúvida, passa a conversa para uma pessoa.
A SVI trabalha com a política do WhatsApp Business, que exige permissão (opt-in) para mensagens enviadas por iniciativa da empresa, e com a LGPD. Ninguém pode prometer risco zero de bloqueio, porque a decisão final é da plataforma. Entenda os detalhes em automação de WhatsApp sem bloqueio.
O que decide a qualidade é o mapeamento do atendimento, e não a tecnologia.
O valor é apresentado depois do diagnóstico, com escopo, prazo e custos por escrito. As licenças e os custos das plataformas usadas (WhatsApp, inteligência artificial e CRM) são dos fornecedores e entram à parte.
Artigos do blog sobre agente de IA, WhatsApp e CRM.
Base em Redenção, no Pará. Para médicos, a frente com site próprio está em medicos.svicompany.com.br.
SVI Company Av. Santa Tereza, 110, 2º Piso, Sala 02Não. Ele assume a primeira resposta, a qualificação e o registro. A equipe continua com as decisões e com a conversa que exige julgamento.
O chatbot segue menus fixos. O agente interpreta mensagens livres e responde com as informações da empresa. A comparação está em chatbot ou agente de IA no WhatsApp.
Funciona, com limites claros: sem diagnóstico, sem conduta clínica e sem promessa de resultado. Ele organiza o agendamento e passa o resto para a equipe.
A SVI monta o atendimento dentro da política do WhatsApp Business, mas a decisão final é da plataforma e nenhuma empresa pode prometer risco zero.
O tratamento segue a LGPD: base legal, transparência com o cliente e acesso controlado. A empresa e a SVI definem juntas o que será guardado no CRM.